Experienced Service Advisor - Gullo Mazda of Conroe

Gullo Mazda of Conroe está buscando un Asesor de Servicio con experiencia, enfocado en resultados, que sepa manejar un drive ocupado y brindar una excelente atención al cliente.

Este no es un puesto para principiantes. Buscamos a alguien que ya entienda cómo controlar órdenes de reparación, comunicarse bien con clientes y técnicos, y mantener un alto nivel de desempeño tanto en ventas como en satisfacción del cliente.

Requisito de Horario:
Este puesto requiere disponibilidad para trabajar los sábados.

Responsabilidades Principales

• Ser el enlace principal entre el cliente y el departamento de servicio
• Recibir a cada cliente de manera profesional y oportuna, sin diferenciar entre cliente particular o garantía
• Recopilar y verificar correctamente la información del cliente en cada orden de reparación:
  • Nombre completo
  • Dirección
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
• Redactar claramente y con detalle la queja del cliente en cada orden de reparación (sin asumir ni omitir información)
• Asegurar que todas las órdenes estén completas, claras y autorizadas antes de iniciar el trabajo
• Recomendar mantenimientos y reparaciones de manera profesional y honesta
• Proporcionar estimados claros y explicar los procesos de diagnóstico y reparación
• Mantener comunicación constante con el cliente sobre el estatus de su vehículo
• Documentar todas las autorizaciones, rechazos y conversaciones en la orden de reparación
• Trabajar en equipo con los técnicos para asegurar un flujo de trabajo eficiente
• Dar seguimiento a cada orden desde la apertura hasta la entrega del vehículo
• Explicar al cliente el trabajo realizado y los cargos al momento de la entrega

Expectativas del Puesto (No Negociables)

• Mantener constantemente:
  • Buen desempeño en CSI conforme a estándares del fabricante
  • Órdenes de reparación completas y bien documentadas
  • Comunicación efectiva con clientes y equipo interno
• Cumplir con lo básico en todo momento:
  • Información del cliente completa y correcta
  • Quejas bien redactadas y detalladas
  • Órdenes limpias y en cumplimiento
  • Seguimiento puntual durante todo el proceso

Requisitos

• Experiencia previa como Asesor de Servicio Automotriz (obligatorio)
• Dominio completo del idioma inglés (hablado y escrito) – requerido
• Buenas habilidades de comunicación y organización
• Capacidad para manejar múltiples órdenes en un ambiente de ritmo rápido
• Habilidad comprobada para generar confianza con el cliente y vender servicios recomendados
• Experiencia con sistemas de concesionarios es preferida
• Licencia de conducir válida

Beneficios

• Compensación competitiva
• Seguro médico, dental y de visión
• Plan de retiro 401(k)
• Tiempo libre pagado (vacaciones, días festivos, enfermedad)
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento

Sobre Gullo Automotive Group

Gullo Automotive Group ha servido a la comunidad de Conroe y el Condado de Montgomery desde 1955. Somos una empresa familiar con una fuerte reputación y compromiso con nuestros clientes y empleados.